fragen und antworten

Sie haben Ein Problem mit der Nutzung der Software? Im Folgenden finden Sie eine Liste häufiger Fragen und dessen antwort Sollten Sie hier nicht fündig werden, erstellen Sie bitte im offiziellen Supportforum eine Anfrage. (Beachten Sie hier bitte FAQ 1.1)

FAQ 1 - Allgemeine Fragen zu Support und Hilfe

1.1 - Frage: Welche Informationen sollte ich bei einer Kontaktaufnahme angeben?
Um eine schnelle und lückenlose Fehlersuche zu ermöglichen, werden Informationen zu Ihrem System (Computersystem), der Frameworkversion und dem Creator an sich benötigt. Gerne können sie auch archivierte Projektdateien einsenden, welche ich mir gerne anschaue. Natürlich werden alle Informationen -sofern per PM zugesendet- vertraulich behandelt.

1.2 - Frage: Wo wird mir geholfen?
Zwar sind die Informationen zu diesem Server auf verschiedenen Internetplattformen veröffentlich worden, dies ist jedoch nur aus der Sicht der PR gemacht worden. Ich kann leider nicht in 10 verschiedenen Foren täglich schauen ob es Probleme bei einem Nutzer gibt. Ich nehme mir in dieser Hinsicht das Recht heraus, nur in dem offiziellen Produktthread (siehe Link oben) Support anzubieten. Support per Mail, IM oder Telefon kann ich leider nicht mehr kostenlos anbieten.

1.3 - Frage: Wie wird mir geholfen?
Ich bin bemüht eine Lösung für ein akutes oder kritisches Problem zu erarbeiten (sofern mir die Informationen aus Punkt 1.1 zugesandt wurden). Jedoch richtet sich mein Support an diejenigen, die Probleme mit der Standard-Nutzung der Anwendung haben. Anfragen zu speziellen Anpassungen des Gadgets kann ich leider nicht beantworten. Es gibt einen Customize-Bereich auf dieser Website, der die meisten Fragen beanworten sollte.

FAQ 2 - Probleme mit der Installation

2.1 - Frage: Ich bekomme während der Installation einen Fehler angezeigt. Woran kann dies liegen?
Da der Setupassistent spezielle Komponente für einige Dienste des Creators in das System-Verzeichnis kopieren muss, benötigt der Benutzer Adminstrator-Rechte. (Im Normalfall wird der UAC-Dialog auch angzeigt).